Diplomado en Servicio al Cliente
Diplomado
Dirigido a:
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Personal de cualquier área de la organización que tiene contacto directo con el cliente
Temario
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Ejercicio #1 Las necesidades del cliente
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Ejercicio #2 La fórmula del Servicio
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Ejercicio ¿Y tú que sales ganando?
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Principio Clave 1
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Principio Clave 2
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Principio. Clave 3
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Uso efectivo de los principios clave
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Retroalimentación
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Desarrollo de Habilidades
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Introducción
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1. Atender
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2. Aclarar la situación
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3. Satisfacer o exceder
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4. Asegurarse de la satisfacción
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Ejercicio. Equilibrio en el servicio
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Desarrollo de habilidades
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Retroalimentación
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Interacción de la práctica de habilidades
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Ejercicio de retroalimentación
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Introducción
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Modelaje
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Asesoría
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Reforzamiento
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Introducción
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Ejercicio de involucramiento
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Grados de involucramiento
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Generación de sugerencias
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About this course
- $30,000.00
- 27 lecciones
- 0 horas de contenido en video
Instructores
Consultor y conferencista Rubén Rodríguez
Ing. Industrial con MBA y post-grado en Calidad /
32 años de experiencia en Mejora Continua y Conferencista en México, Perú y Brasil.
9 entrenamientos en Japón /
Certificación en Organizational Culture and Change Management por el instituto Hofstede /
Autor del libro GOL “Generando Organizaciones Líderes” /
Director General de CARE y CONSIGE y CEO de Narau by CARE
Instructor Sr. Laura Andere
LAE con Posgrado en Coaching Ejecutivo y Ontológico /
11 años de experiencia en Sistemas de Gestión (HSE y Calidad) y Desarrollo Humano /
5 años de experiencia como Docente en Administración de empresas /
Certificación en Formación de Capital Humano /
3 años de experiencia como Consultora Senior CARE y CONSIGE
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